Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Troca e Devolução – ARYA SHOP

Na ARYA, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência. Por isso, criamos esta política com total transparência, carinho e respeito, para que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra.

Ao realizar compras em nosso site https://aryashop.com.br/, você concorda com os preços, condições de pagamento, políticas de troca, devolução e produtos com defeito, que podem ser atualizadas sempre que necessário para melhor atendê-la.


Sobre o pagamento

Todas as informações pessoais fornecidas durante a compra são tratadas com total confidencialidade e utilizadas exclusivamente para processar seu pedido e garantir a entrega com segurança.

  • Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, por meio da nossa plataforma de pagamentos Appmax.

  • Compras no cartão de crédito podem ser parceladas, estando o parcelamento sujeito a juros conforme o número de parcelas escolhido.

  • Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para confirmação.

  • Pagamentos via PIX ou cartão de crédito são aprovados de forma imediata.


Política de Troca

Queremos que você ame sua joia. Caso precise, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para efetuar a troca:

  • O produto deve estar novo, sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original.

  • Para anéis, a etiqueta de tamanho deve estar intacta e lacrada.

  • Não realizamos trocas de brincos, por questões de higiene.

  • Brindes não possuem direito à troca ou garantia.

  • Entendemos a importância do ajuste perfeito do anel. Caso seja necessário alterar o tamanho, aplicamos apenas uma taxa simbólica, para auxiliar nos custos de fabricação e envio — a ARYA cobre a maior parte desse processo.

Como solicitar a troca:

  • Entre em contato pelo e-mail atendimento@aryashop.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99022-6417, informando:

    • E-mail utilizado na compra

    • Número do pedido

    • Motivo da troca

  • Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar andamento ao processo.


Produtos recebidos com defeito

Se você identificar qualquer defeito em sua joia, não utilize o produto e nos avise imediatamente. Estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

  • O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para atendimento@aryashop.com.br, informando:

    • E-mail da compra

    • Número do pedido

    • Descrição do defeito

    • Fotos e/ou vídeos

  • Em até 2 dias úteis, nossa equipe entrará em contato com as instruções para a troca.


Política de Devolução e Reembolso

A devolução e o reembolso serão realizados desde que o produto esteja:

  • Novo, sem sinais de uso

  • Em perfeito estado

  • Com embalagem original

  • Sem riscos, danos ou pedras quebradas

  • Com etiqueta lacrada (no caso de anéis)


Compras com brindes e promoções

Em compras promocionais que envolvam brindes, cupons físicos (como raspadinhas) ou benefícios adicionais, a devolução do pedido só poderá ser realizada mediante a devolução integral de todos os itens recebidos, incluindo os brindes.

  • A ausência da devolução desses itens implicará na recusa da solicitação de devolução.

  • Benefícios promocionais não físicos, como cupons de desconto ou créditos digitais, serão automaticamente cancelados no momento da devolução.

Todas as promoções são informadas de forma clara em nosso site, em conformidade com os artigos 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar a compra, a cliente declara ciência das condições promocionais vinculadas ao pedido.


Como solicitar devolução e reembolso

  • Envie um e-mail para atendimento@aryashop.com.br, informando:

    • E-mail da compra

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

  • Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.


Processo de reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso:

  • Cartão de crédito: o comprovante de estorno será enviado em até 5 dias úteis. O prazo para visualização do valor na fatura depende da administradora do cartão.

  • PIX: o reembolso ocorre imediatamente após o envio do comprovante, com crédito na conta no mesmo momento.

  • Boleto bancário: solicitaremos os dados bancários do titular da compra. O crédito ocorre entre 48 e 72 horas após o envio do comprovante.

Recomendamos guardar o comprovante de estorno até a completa compensação do valor.


Devolução do produto

  • Em até 3 dias úteis, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem.

  • Imprima e fixe a etiqueta na embalagem e envie o produto conforme orientado.

  • Os custos de embalagem não são cobertos pela ARYA — sugerimos reutilizar a embalagem original sempre que possível.

  • Produtos enviados sem autorização prévia não serão processados e serão devolvidos ao remetente.

Após o recebimento e verificação, realizaremos a troca ou o estorno conforme solicitado.


Estamos à sua disposição

Sua satisfação é a nossa prioridade. Conte conosco sempre que precisar.

atendimento@aryashop.com.br
WhatsApp (61) 99022-6417

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